Informations précontractuelles

1. Le professionnel

Vendeur: TestPrep LLC., exerçant sous le nom de TestPrep Africa

Adresse: 777 NW 72nd Ave STE 1075, Miami, FL 33126, United States

Téléphone: +44 7862 610215

E-mail: info@testprepeurope.com

Site: www.testprepafrica.com

2. Caractéristiques essentielles de ce que nous vendons

• Cours particuliers : cours en direct et en ligne de 90 minutes, ou de 60 minutes pour l'accompagnement de l'évaluation interne, du mémoire et de la théorie de la connaissance (TOK) de l'IB, avec un professeur spécialisé. Le cours à l'unité peut s'acheter par dix au plus (dix cours coûtent le prix du forfait de 10 cours), ou en forfait de 10, de 20 ou, lorsque l'examen en propose un, de 50 cours ; l'AP et l'IMAT ont aussi un forfait couvrant tout le programme. Un forfait peut servir pour toutes les matières que nous enseignons pour cet examen. Après le paiement, nous vous contactons pour choisir le professeur et fixer les horaires.
• Forfaits avec tests blancs et banque de questions : lorsqu'un forfait inclut des tests blancs ou une banque de questions, ceux-ci s'ouvrent sur votre compte au moment du paiement (ou, s'ils ne sont pas encore publiés, le jour de leur publication).
• Cours en groupe : une place en cours en groupe s'achète pour une session précise, aux dates publiées ; le cours a lieu en direct et en ligne, en classes de 6 élèves au plus. La session se choisit au moment du paiement, parmi celles qui sont encore ouvertes. Une session reste en vente jusqu'à sa date limite d'inscription publiée, trois jours avant le début ; dès le lendemain, elle ne peut plus être achetée en ligne, et vous pouvez nous demander, via la page de contact, s'il reste une place. Sans session ouverte, aucun cours en groupe n'est vendu, et nous n'encaissons aucune place pour une session dont les dates ne sont pas encore publiées. Lorsqu'un cours en groupe inclut une banque de questions ou des tests blancs, la banque s'ouvre à la fin de la première semaine et les tests blancs le jour du dernier cours de contenu.
• Programmes IB : le stage de révision IB, le Pre-IB et le Mid-IB n'ont pas de sessions datées et ne sont donc pas vendus comme cours en groupe ; en groupe, ils se vendent uniquement sous forme de groupes privés IB, décrits ci-dessous.
• Groupes privés : un groupe privé réunit au moins trois élèves qui s'inscrivent ensemble. Chaque élève achète sa propre place ; nous constituons ensuite le groupe, fixons avec lui les jours et les horaires, et envoyons l'emploi du temps.
• Groupes privés IB : pour la révision IB et les cours en groupe pendant l'année, le prix par élève est celui du stage de révision IB pour le même nombre de matières. Les places Pre-IB et Mid-IB sont elles aussi des groupes privés IB, chacune avec ses propres cours et son propre tarif par élève selon le nombre de matières, indiqué au moment du paiement. Tout groupe privé IB se règle en un seul paiement ; l'acheteur indique les matières, chacune en HL ou en SL, au moment du paiement, et le groupe n'inclut ni tests blancs ni banque de questions.
• Banques de questions : un plan de banque de questions donne accès aux sections qu'il nomme pendant 120 jours (AP : 240 jours), comptés à partir du jour où il s'ouvre sur votre compte : au moment où votre paiement est accepté ou, pour une banque dont toutes les questions ne sont pas encore publiées, le jour où elles le sont. C'est un paiement unique, qui ne se renouvelle pas.
• Tests blancs : chaque test blanc peut être passé deux fois et reste sur votre compte pendant 12 mois à partir du jour où il s'ouvre. Vous choisissez les tests d'un pack au moment du paiement ; lorsque moins de tests sont publiés que le pack n'en contient, les autres sont ajoutés à votre compte le jour de la publication de chacun.
• Temps AI Tutor : le temps AI Tutor est vendu par forfaits de 30 minutes et ajouté à votre compte dès que votre paiement est accepté. Les minutes que vous n'utilisez pas restent sur votre compte pour votre prochain test blanc.
• Crédits du correcteur IB : les crédits du correcteur IB sont ajoutés à votre compte dès que votre paiement est accepté ; un crédit corrige un travail écrit.
• Tous les cours, cours en groupe et programmes sont enseignés en anglais.

Les cours d'un forfait restent valables jusqu'à leur utilisation. Les tests blancs fournis avec un forfait ou un cours restent disponibles pendant 12 mois à partir du jour où ils s'ouvrent sur votre compte, et la banque de questions pendant 4 mois (8 mois pour la banque de questions AP) à partir du jour où elle s'ouvre.

Le nom, la quantité et le prix total de ce que vous achetez figurent dans le récapitulatif de commande au moment du paiement, qui fait partie du présent contrat.

3. Prix total et paiement

Le total du récapitulatif de commande est le montant que vous payez. Le paiement est traité par Stripe, et les données de votre carte ne nous parviennent jamais. Votre facture est envoyée à votre adresse e-mail.

Le paiement en plusieurs fois n'est proposé que pour les cours en groupe, les groupes privés (sauf ceux de l'IMAT et de l'IB) et les forfaits AP et IMAT couvrant tout le programme ; le nombre de versements et le montant de chacun figurent dans le récapitulatif de commande avant le paiement. Le premier est prélevé au moment du paiement et les suivants à un mois d'intervalle sur la même carte, pour le même montant ; votre carte est enregistrée chez Stripe à cette fin. Les paiements en plusieurs fois se règlent uniquement par carte et ne peuvent pas être réglés par virement bancaire.

4. Fourniture, exécution et fonctionnement du contenu numérique

• Les cours particuliers ont lieu en ligne, aux jours et heures convenus avec vous après le paiement.
• Les cours en groupe ont lieu en ligne aux jours et heures de l'emploi du temps de votre session.
• Les cours des groupes privés ont lieu en ligne aux jours et heures convenus avec le groupe une fois celui-ci constitué ; nous vous prévenons dès que votre groupe est prêt.
• Les cours en direct sont enregistrés, et les enregistrements peuvent être visionnés pendant 14 jours après chaque cours.
• Les tests blancs et les banques de questions s'ouvrent sur votre compte dès que votre paiement est accepté ; ce qui n'est pas encore publié s'ouvre le jour de sa publication.
• Les tests blancs et la banque de questions inclus dans un forfait s'ouvrent au moment du paiement. Ceux inclus dans un cours en groupe s'ouvrent ainsi : la banque de questions à la fin de la première semaine, les tests blancs le jour du dernier cours de contenu. Dans un groupe privé, ils s'ouvrent dans le même ordre, selon l'emploi du temps de votre groupe ; un groupe privé IB n'en inclut pas.
• Le temps AI Tutor est ajouté à votre compte dès que votre paiement est accepté.
• Les crédits du correcteur IB sont ajoutés à votre compte dès que votre paiement est accepté, et le correcteur s'utilise en ligne, connecté à votre compte ; chaque compte dispose aussi d'une vérification gratuite par jour.
• Les tests blancs, les banques de questions et AI Tutor s'utilisent en ligne, connecté à votre compte. Leurs résultats et rapports de score sont en anglais.
• Un cours planifié peut être annulé ou reporté jusqu'à 3 heures avant son début. Un cours annulé moins de 3 heures à l'avance est considéré comme dispensé et n'est pas remboursé. Si le prix du cours n'a pas été réglé au moins 3 heures avant le cours, celui-ci est annulé automatiquement.
• Si nous annulons un cours, il n'est pas décompté et nous le reprogrammons à votre convenance.

5. Droit de rétractation

Cours particuliers, cours en groupe et groupes privés. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat, c'est-à-dire le jour où vous effectuez le paiement. Au moment du paiement, vous demandez expressément que les cours puissent commencer avant la fin du délai de rétractation, et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté. Si vous vous rétractez après le début des cours, les cours particuliers déjà dispensés sont facturés au prix du cours à l'unité, les cours déjà donnés dans un cours en groupe ou un groupe privé sont facturés au prorata du cours, et le reste vous est remboursé (directive 2011/83/UE, article 14, paragraphe 3). Une fois tous les cours achetés dispensés, le droit de rétractation prend fin (article 16, point a)). Nos garanties de la section 7 vont plus loin et s'appliquent en plus ; lorsque les deux s'appliquent, vous bénéficiez de la solution la plus favorable pour vous.

Les tests blancs et la banque de questions inclus dans un cours en groupe sont des contenus numériques. Ils s'ouvrent sur votre compte aux dates indiquées dans la section sur la fourniture ; au moment du paiement, vous le demandez et reconnaissez perdre votre droit de rétractation à l'égard de chacun d'eux dès que vous commencez à l'utiliser (article 16, point m)).

Forfaits avec tests blancs et banque de questions. Les tests blancs et la banque de questions du forfait s'ouvrent sur votre compte au moment où le paiement est accepté (ce qui n'est pas encore publié s'ouvre le jour de sa publication). Au moment du paiement, vous le demandez expressément et reconnaissez perdre votre droit de rétractation à leur égard dès que vous commencez à les utiliser (article 16, point m)). Les cours du forfait suivent la règle ci-dessus. Si vous vous rétractez du forfait, les prix catalogue, au jour de l'achat, des tests blancs et de la banque de questions que vous avez utilisés sont déduits de notre remboursement.

Tests blancs, banques de questions, temps AI Tutor et crédits du correcteur IB. Au moment du paiement, vous nous demandez de vous donner accès dès l'ouverture et confirmez comprendre que votre droit de rétractation prend fin dès que vous commencez à l'utiliser. Le droit de rétractation prend donc fin pour chacun d'eux dès que vous commencez à l'utiliser (article 16, point m)).

Comment vous rétracter. Informez-nous de votre décision par une déclaration claire avant la fin du délai : utilisez « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page, écrivez à info@testprepeurope.com, ou écrivez à l'adresse indiquée à la section 1. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans y être obligé. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant la fin des 14 jours.

Ce qui se passe ensuite. Nous remboursons tous les paiements reçus de vous, déduction faite des cours déjà dispensés (les cours particuliers au prix du cours à l'unité ; les cours en groupe et les groupes privés au prorata du cours) et des prix catalogue de tout contenu numérique dont le droit de rétractation a déjà pris fin, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision. Nous remboursons sur la carte avec laquelle vous avez payé, sans aucun frais pour vous. Si vous payez en plusieurs fois, les versements restants ne sont pas prélevés.

6. Garanties et remboursements

• Cours particuliers : si le premier cours ne vous convient pas, nous vous remboursons l'intégralité de votre paiement. Nous ne proposons pas de cours d’essai gratuit. Le paiement doit être effectué avant votre premier cours.
• Cours en groupe : si les cours de la première semaine ne vous conviennent pas, nous vous remboursons l'intégralité de votre paiement.
• Groupes privés : si les cours de la première semaine de votre groupe ne vous conviennent pas, nous vous remboursons l'intégralité de votre paiement.
• Après la première semaine, les frais du cours en groupe ne sont pas remboursés. Chaque groupe est constitué autour de ses élèves inscrits : l'effectif de la classe, le professeur et l'emploi du temps sont fixés pour eux, et lorsqu'un élève part, le cours change pour tous les autres membres du groupe. Cela n'affecte pas votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant le paiement : si vous vous rétractez pendant cette période après le début des cours, les cours déjà donnés sont facturés au prorata du cours et le reste vous est remboursé.
• Si nous vous acceptons dans une session après sa date limite d'inscription parce qu'une place reste libre, votre première semaine court à partir du premier cours auquel vous assistez.
• Un cours en groupe ouvre lorsque le nombre d'inscrits est suffisant. À défaut, chaque élève ayant déjà payé choisit entre le remboursement intégral de la somme versée, une place dans le prochain groupe et des cours particuliers pour le même montant.
• Vous pouvez renoncer à un forfait de cours à tout moment. Les cours déjà donnés sont facturés au prix du cours à l'unité, et le reste vous est remboursé. La garantie du premier cours s'applique en plus.
• Forfaits avec tests blancs et banque de questions : si vous demandez plus tard un remboursement, les prix catalogue, au jour de l’achat, des tests blancs et de la banque de questions que vous avez utilisés sont déduits du montant remboursé.
• Tests blancs et banque de questions inclus dans un cours : un remboursement au titre de la garantie de la première semaine est intégral, car ils ne s'ouvrent pas avant la fin de la première semaine.
• Les tests blancs, les banques de questions et le temps d'AI Tutor sont des contenus numériques. Vous pouvez demander le remboursement d'un produit numérique que vous n'avez pas utilisé dans les 14 jours suivant la date du paiement. Un produit est considéré comme utilisé dès qu'un test blanc du pack a été commencé, qu'une question d'une section payante de la banque de questions a été ouverte ou qu'une seule seconde du temps d'AI Tutor a été utilisée ; un produit utilisé n'est pas remboursé.
• Les crédits du correcteur IB sont eux aussi des contenus numériques : vous pouvez demander le remboursement d'un pack de crédits que vous n'avez pas utilisé dans les 14 jours suivant la date du paiement ; dès qu'un crédit du pack a été utilisé, il n'est plus remboursé.
• Les remboursements acceptés sont effectués sur la carte avec laquelle vous avez payé, via Stripe. Les rétractations au titre de la section 6 sont remboursées dans le délai de 14 jours qui y est indiqué. Le remboursement intégral du premier versement met fin aux versements restants.
• Vos droits légaux, y compris la garantie légale de conformité de ce que nous fournissons au contrat, ne sont pas affectés.

7. Durée

Chaque commande est un contrat ponctuel, et rien ne se renouvelle automatiquement. Les cours d'un forfait restent valables jusqu'à leur utilisation. Un cours en groupe se déroule selon son emploi du temps. Avec un paiement en plusieurs fois, rien n'est prélevé après le dernier versement. Le contenu numérique reste disponible pendant la durée indiquée à la section 3.

8. Réclamations

Adressez vos réclamations à info@testprepeurope.com ou via notre page de contact.

9. Le contrat

Les conditions complètes de votre commande figurent dans nos Conditions de vente. Nous vous envoyons par e-mail une copie des deux documents et du modèle de formulaire de rétractation après le paiement. La façon dont nous traitons vos données personnelles est expliquée dans notre Politique de confidentialité.